Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : latelier.diris@hotmail.com.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre commande, ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être être expédié. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de réception d'un article défectueux.
Tout article retourné sans avoir fait l'objet d'une demande de retour préalable ne pourra pas être accepté.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse latelier.diris@hotmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
En raison de leur nature, certaines catégories d'articles ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Cela concerne notamment : les créations réalisées sur mesure ou personnalisées selon vos demandes (prénoms, dates, couleurs, compositions, etc.), les articles vendus en promotion ou en soldes, les cartes cadeaux.
Si vous avez la moindre question concernant un article avant de passer commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous renseigner.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Veuillez noter que, conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à latelier.diris@hotmail.com.